1. Genel Hükümler

1.1. Ürünlerimiz hijyen koşullarını korumak amacıyla özel kutular ve ambalajlar içerisinde gönderilmektedir.

1.2. Ambalajı açılmış ürünlerde yalnızca ürünün hasarlı olması, eksik parça içermesi veya yanlış ürün gönderilmesi durumlarında iade veya değişim işlemi yapılmaktadır.

1.3. Ürün hasarsız ve doğru gönderilmiş ise, ambalajı açılmış ürünler hijyen sebebiyle iade veya değişim kapsamına dahil edilmez.

1.4. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade edilebilir.

2. Teslimat ve Kontrol

2.1. Sipariş teslimi sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, delik veya benzeri dış hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesi talep edilmelidir.

2.2. Ürün teslim alındıktan sonra, ambalaj açılarak kontrol edilmesi önerilmektedir.

2.3. Ambalaj açıldığında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış olduğu tespit edilirse, durum teslim tarihinden itibaren yirmi dört (24) saat içerisinde firmamıza bildirilmelidir.

3. Hasar, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

3.1. Hasar, eksik parça veya yanlış ürün bildirimleri, adresine e-posta gönderilerek veya numarası aracılığıyla yapılabilir.

3.2. Bildirimde sipariş numarasının, yaşanan sorunun detaylarının ve ürüne ait fotoğrafların iletilmesi zorunludur.

4. İade Süreci

4.1. İade talebinin onaylanmasının ardından, ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4.2. İade kargo ücreti, iade sebebine göre belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında (ambalajı açılmamış ve 14 gün içinde yapılan iadeler) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamı dışında yapılan iadelerde (müşteri isteğine bağlı veya hijyen kısıtlaması bulunmayan durumlar) kargo ücreti müşteriye aittir.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti her zaman firmamız tarafından karşılanır.

4.3. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra on (10) iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

5.1. Ambalajı açılmış ve hijyen sebebiyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler iade alınmaz.

5.2. Kişisel kullanım için üretilmiş takı ve aksesuarlar ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.

5.3. Müşteriye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler (isim yazılı, özel ölçü vb.) iade kapsamı dışındadır.

6. İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: 

Adres: 

E-Posta: 

Telefon: